No he recibido la confirmación de mi reserva ¿Qué puedo hacer?
Si ha perdido o no ha recibido la confirmación de tu reserva deberá acceder a su cuenta del Área de clientes desde nuestra homepage para controlar y imprimir los detalles de su reserva.
Si no as recibido el password presente en el primer e-mail de confirmación de la reserva, por favor utilice el link “Has olvidado el passwrd” (forgot your password?) situado en la misma área.
Si no has recibido el email con el password puede ser debido a:
- Algún server/firewall que haya bloqueado el email.
- El Sofware antispam que tiene instalado en su ordenador puede haber impedido pasar nuestro email. En este caso deberá agregar el dominio hotelsarea.com a la lista blanca de su software anti-spam y pedir un nuevo password.
Si tu reserva no aparece en tu cuenta y crees haberla realizado correctamente, envíanos un email a info@hotelsarea.com antes de realizar otra reserva.
Recuerda: cuando realices otras reservas utiliza siempre el mismo password que te enviamos en la primera confirmación. Así todas sus reservas estarán controladas bajo una misma cuenta del Área de clientes y serán válidas para nuestras promociones!
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para cancelar su reserva deberá acceder a su cuenta del “Área de clientes” presente en nuestra homepage y introducir el email con el que ha efectuado su reserva y el password. Si no recuerda el password presente en el email de confirmación, puede conseguir uno nuevo accediendo al link “Has olvidado el password” (forgot your password?)e introducir su email.
Dentro de esta misma área, cuando cancele su reserva, se enviará automáticamente un email al hotel con la cancelación. Un consejo: después de haber cancelado la reserva, es mejor contactar directamente con el hotel para asegurarse de que lo hayan recibido.
Según las normas establecidas en HotelsArea.com puede cancelar su reserva hasta las 24 h antes de la fecha de su llegada. Importante: este período empieza las 24 horas antes de su llegada y no de la hora prevista de su llegada. En muchos casos, debido a la diferencia horaria, este período puede augmentar hasta las 48 horas antes de la fecha de su llegada.
La mayoría de los establecimientos cobra el importe de la primera noche de la tarjeta de crédito. No olviden que cada uno de los alojamientos presentes en nuestra página web tienen sus propias normas, que se pueden leer en la misma descripción. En base a los términos y las condiciones de HotelsArea.com que obtenemos cómo depósito no es reembolsable.
¿Qué sucede si no me presento en el hotel sin avisar?
Si no se presenta en el hotel, este puede cobrar de su tarjeta de crédito el importe equivalente a la primera noche de su reserva. El importe puede variar según las normas que tengan cada uno de los establecimientos. Por este motivo es importante controlar la descripción del alojamiento que desea reservar. Recuerde que en base a los términos y condiciones de HotelsArea.com el 10% que obtenemos como depósito no es reembolsable.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Para modificar cualquier detalle de su reserva deberá contactar directamente con el establecimiento interesado. HotelsArea.com no puede hacer este tipo de modificación porque la reserva se ha hecho online. Tampoco se hace responsable de los cambios que se hagan del precioha debido a la modificación. Encontrará la información de cómo contactar con el hotel en el email de confirmación. Es importante que no cancele su reserva en el “Área de clientes”, de este modo se cancelará toda la reserva.
Me he alojado en un hotel que he reservado con HotelsArea.com y tengo una queja, ¿Qué debo hacer?
Todos los alojamientos presentes en nuestro portal son entidades independientes. HotelsArea.com no dirige ni posee ninguno de ellos. Nuestro portal, ofrece a todas ellas la posibilidad de recibir una reserva online basada a la información que han introducido. Por este motivo si tenéis alguna quja durante la estancia podéis recurrir al personal del hotel. Sin embargo tendremos en cuenta todas las quejas que recibamos. |