Ho perso/non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa devo fare?
Se non si riceve conferma della prenotazione è necessario accedere al proprio account dell’Area Clienti attraverso la nostra home page per controllare e stampare i dettagli della prenotazione.
Se non si è ricevuta la password, presente nel primo email di conferma della prenotazione, vi preghiamo di usare il link 'Hai dimenticato la password?' all’interno dell’Area Clienti della nostra home page.
Se non si è ricevuto l’email con la password i motivi potrebbero essere i seguenti:
- Alcuni server/firewall possono aver bloccato l'email
- Il software antispam installato sul vostro computer può aver impedito al nostro email di passare. In questo caso dovrete aggiungere il dominio hotelsarea.com alla lista bianca del vostro software anti-spam e richiedere una nuova password
- L'indirizzo email digitato potrebbe essere sbagliato
Se la prenotazione non è presente nel vostro account e credete di aver effettuato correttamente la prenotazione scriveteci all’indirizzo
info@hotelsarea.com
prima di effettuare un’altra prenotazione.
Importante: quando si fanno più prenotazioni usate sempre la password che inviamo nella prima conferma. In questo modo tutte le prenotazioni potranno essere controllate all’interno di un solo account dell'Area Clienti e saranno valide per le nostre promozioni!
Come posso cancellare una prenotazione?
Per cancellare una prenotazione on line bisogna accedere al proprio account tramite il link Area Clienti inserendo il proprio indirizzo email e la password. Se si è dimenticata la password è possibile averne una nuova inserendo il proprio indirizzo email nel link “Hai dimenticato la password?” e sarà automaticamente inviata una nuova password.
Dall’interno dell’Area Clienti si cancella l’intera prenotazione ed un’email automatica con la cancellazione verrà inviata al proprio indirizzo email ed all’hotel. Un consiglio: è meglio contattare direttamente l’hotel dopo aver cancellato on line la prenotazione per assicurarsi che la cancellazione sia stata ricevuta.
La nostra politica per le cancellazioni permette di cancellare una prenotazione on line fino a 24 ore prima della data di arrivo. È importante notare che questo periodo comincia 24 ore prima della data di arrivo NON DELL’ORA PREVISTA DI ARRIVO. In alcuni casi, in relazione ai diversi fusi orari, questo periodo può aumentare fino a 48 ore prima della data di arrivo.
Alcune strutture addebitano sulla carta di credito una penale sulle cancellazioni che vengono effettuate a meno di 24 ore dalla data di arrivo o in caso di no-show. Questa penale corrisponde in genere al costo della prima notte del soggiorno, ma ogni struttura ha una propria politica per le cancellazioni che può essere letta nel microsito. In caso di cancellazione è meglio controllarne i termini. In base ai termini e alle condizioni di HotelsArea.com il deposito versato non è rimborsabile.
Cosa succede se non mi presento all’hotel senza avvisare?
In caso di No-Show l’hotel può addebitare una penale sulla carta di credito di cui sono stati forniti i dati. Questa penale corrisponde di solito al costo della prima notte, ma può variare a seconda delle strutture, per cui è meglio controllare le informazioni contenute nel microsito dell’hotel. In base ai termini ed alle condizioni di HotelsArea.com il deposito versato non è rimborsabile.
Come posso cambiare la mia prenotazione?
Per cambiare un qualsiasi dettaglio della prenotazione è necessario contattare direttamente l’hotel. HotelsArea.com non può effettuare questi cambiamenti perché la prenotazione è stata confermata on line. HotelsArea.com non è responsabile di eventuali cambiamenti sui costi della prenotazione dovuti al cambiamento della prenotazione stessa. Le informazioni su come contattare la struttura sono presenti nell'email di conferma della prenotazione. La cancellazione non deve essere effettuata dall’'Area Clienti' perché questo comporterebbe la cancellazione dell’intera prenotazione.
Sono stato in un hotel prenotato con HotelsArea.com ed ho un reclamo, cosa devo fare?
Gli hotel presenti sul nostro portale sono strutture indipendenti e HotelsArea.com non gestisce né possiede alcuna di esse. Il nostro portale semplicemente fornisce loro la possibilità di ricevere prenotazioni on line basate sulle informazioni da loro stessi inserite. Per questo motivo se avete dei reclami da fare durante il soggiorno potete rivolgerVi direttamente allo staff dell’hotel. Tuttavia tutti i reclami che ci vengono inviati sono presi in seria considerazione ed inoltrati alle strutture interessate per poter migliorare il nostro servizio. |