ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNG BEKOMMEN, WAS KANN ICH TUN?
Falls Sie keine Bestätigung bekommen haben, kann es dafür einige Gründe geben: Manche E-Mail-Programme bzw. –Server/-Firewalls können die Bestätigungsmail als Spam aussortiert haben. In diesem Fall tragen Sie “hotelsarea.com” in die White List des Spamfilters ein. Es könnte auch sein, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen haben / Schreibfehler. In seltenen Fällen ist die Buchung möglicherweise nicht korrekt durchgeführt wurden. Unter diesen Umständen überprüfen Sie als erstes Ihren Kundenbereich auf www.hotelsarea.com, wo sich die Buchungen wiederfinden. Falls Sie kein Passwort haben, benutzen Sie den “Passwort vergessen”-Link.. Falls sich auch im Kundenbereich keine Buchung befindet und Sie sicher sind, die Buchung durchgeführt zu haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter info@hotelsarea.com , bevor Sie eine neue Buchung tätigen.
WIE STORNIERE ICH EINE BUCHUNG? Um eine Reservierung zu stornieren, loggen Sie sich im Kundenbereich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Falls Sie das Passwort vergessen haben, benutzen Sie zunächst den Link „Passwort vergessen“. Im Kundenbereich kann die Reservierung dann storniert werden. Dies wird mit einer automatischen E-Mail an Sie und an das Hostel bestätigt. Ein Hinweis: Sicherheitshalber sollten Sie zusätzlich nach erfolgter Stornierung das Hostel kontaktieren, um sicher zu gehen, dass die Stornierung dort registriert wurde. Eine Stornierung muss bis spätestens 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt worden sein, um kostenfrei zu sein. Bitte beachten Sie, dass sich dies auf das DATUM bezieht und nicht auf die stundenmäßige AnkunftsZEIT! In einigen Fällen kann eine Stornierung bedingt durch unterschiedliche Zeitzonen also 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum notwendig sein. Die meisten Unterkünfte berechnen die erste Nacht, falls die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt wurde oder ein Gast gar nicht erst auftaucht. Dennoch kann es bei jedem Hostel eine anderweitige Stornierungsregelung geben. Deshalb kontaktieren Sie das Hostel bitte direkt im Falle einer Stornierung um sich über deren Bedingungen zu vergewissern. Gemäß den Buchungsbedingungen von Hotelsarea.com bleiben die Anzahlung und die Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT IM HOTEL AUFTAUCHE UND NICHT STORNIERT HABE? Im Falle dieses sogenannten “No Show” wird das Hotel in der Regel die erste Nacht berechnen und der angegebenen Kreditkarte belasten, dies ist jedoch abhängig von den Bedingungen des Hostels. Nach den Buchungsbedingungen von Hotelsarea.com bleiben Anzahlung und Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WIE ÄNDERE ICH EINE BUCHUNG? Um die Buchungsdetails zu ändern, müssen Sie das Hotel direkt kontaktieren. Hotelsarea.com kann dies nicht für Sie tun, denn die Buchung wurde bereits online bestätigt. Hotelsarea.com ist nicht verantwortlich für Kosten, die durch eine Änderung der Buchung verursacht werden. Die Kontaktdetails des Hotels sind in der Bestätigungsmail enthalten. Stornieren Sie die gesamte Reservierung im Kundenbereich nur dann, wenn Sie gar nicht in diesem Hotel bleiben wollen, aber nicht bei einer Änderung!
ICH BIN IN EINEM ÜBER HOTELSAREA.COM GEBUCHTEN HOTEL GEWESEN UND MÖCHTE MICH BESCHWEREN Die Hotels auf Hotelsarea.com sind eigene Unternehmen, die wir weder besitzen, kontrollieren, noch managen, wir bieten ihnen lediglich die Möglichkeit eines Online-Reservierungssystems. Daher empfehlen wir, Ihre Beschwerden direkt an das Hotel zu richten. Dennoch werden wir alle eingehenden Beschwerden beachen, diese weiterleiten und im Falle einer Häufung ggf. weitere Schritte unternehmen. Es bleibt Ihnen außerdem die Möglichkeit, eine Bewertung im Kundenbereich abzugeben und dort Kommentare einzufügen, die andere Benutzer vor einer Buchung lesen können. Wir sind ohnehin dankbar für Bewertungen der Hotels.
|