Jeg har ikke modtaget min bekræftelse, hvad kan jeg gøre?

Hvis du ikke har modtaget din bekræftelse, kan det skyldes flere forskellige ting; din emailserver eller firewall kan blokere din bekræftelses-email; dit anti-spam software har ikke tilladt vores mail at komme igennem; du kan have indtastet en forkert email-adresse; din bekræftelse blev ikke udført korrekt. I disse tilfælde er det første du skal gøre at tjekke din Customer Club-konto, og hvis du ikke finder din bekræftelse på din konto, og du mener, at du har foretaget en reservation, så kontakt venligst personalet på HotelsArea.com, før du foretager en ny online-reservation.

Hvordan kan jeg slette en reservation?

Hvis du vil slette en reservation hos os, skal du logge ind i dit Customer-område med din email-adresse og password. Hvis du har glemt eller mistet dine brugeroplysninger, kan du indtaste din emailadresse i ’Har du glemt dit password’ linket, og så vil oplysningerne automatisk blive sendt til dig på mail. I Customer-området har du mulighed for at slette den gennemførte reservation og en automatisk email vil derefter blive sendt til dig og det pågældende hotel. Et godt råd: Det er bedst hvis du direkte kontakter hotellet efter du har slettet din reservation online og bekræfter, at de har modtaget afbetillingen.

Vores politik vedrørende sletninger af reservationer er, at du kan slette din reservation frem til 24 timer før ankomstdatoen. Vær venligst opmærksom på, at denne periode begynder 24 timer før din ankomstDATO ikke DIT FORVENTEDE ANKOMSTTIDSPUNKT. I nogle tilfælde, pga. af forskellige tidspunkter, kan det være op til 48 timer før din ankomstdato. De fleste hoteller vil forlange et aflysningsgebyr på den første nats pris, hvis du ikke dukker op eller sletter din reservation med mindre end 24 timers varsel. Men vær opmærksom på at hvert sted har deres egen politik på det område. Kontakt dem venligst i tilfælde af en afbestilling for at høre om deres politik på området. I overensstemmelse med Hotelsarea.com’s betingelser og vilkår er forskuddet og reservationsgebyret ikke tilbagebetaleligt.

Hvad sker der hvis jeg ikke dukker op, og jeg ikke har kontaktet hotellet i forvejen?

Hvis du ikke dukker op, vil hotellet trække et beløb på det kreditkort, som blev anvendt ved reservationen. Det er sædvanligvis prisen på den første overnatning, men det kommer an på hotellets politik på området. Oplysninger herom kan man finde på hotellets mikro-side. I overensstemmelse med Hotelsarea.com’s betingelser og vilkår kan forskuddet aldrig tilbagebetales.

Hvordan ændrer jeg en reservation?

Hvis du vil ændre detaljer i forbindelse med din reservation, skal du kontakte hotellet direkte. HotelsArea.com kan ikke gøre det for dig, da din reservation allerede er blevet bekræftet online. HotelsArea.com er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra-gebyr, som skal betales i forbindelse med ændring af en allerede bekræftet reservation. Hotellet’s kontaktoplysninger står i din bekræftelse. Du skal ikke slette reservationen i Customer-området, da du så sletter hele reservationen.

Jeg har boet på et hotel, som jeg har reserveret med HotelsArea.com, og jeg har en klage. Hvad gør jeg?

Hostellerne på HotelsArea.com er alle selvstændige selskaber, og vi hverken ejer eller bestyrer dem. Vi skaffer dem bare muligheden for at acceptere online-reservationer, så vi anbefaler, at du klager direkte til det pågældende hotel under dit ophold. Vi tager dog alle klager meget seriøst, og vi vil derfor gerne videresende dem til hotellet.